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Assistência: organize o histórico de contato

Pedido enviado, resposta recebida e atendimento confirmado são estados diferentes. Um histórico deve preservar essa distinção.

Registre fatos de contato

Anote canal conferido, data conhecida e resposta real. Não invente protocolo, promessa ou garantia. Não coloque dados privados no exercício.

Marque o que falta

Se ainda não há atendimento confirmado, não registre como resolvido. Guarde dúvidas e documentação necessária no canal apropriado.

Registro deste tema

Preencha estado do pedido, resposta e pendência. A ficha não abre chamado ou agenda visita.

Lista de conferência

Marque no navegador; nada é salvo. Recarregar a página limpa as marcações.

Monte sua ficha de registro

Os campos ficam apenas nesta página. Não inclua senhas, documentos, dados de terceiros ou detalhes pessoais. A ficha organiza o que você observou; não é laudo, orçamento ou diagnóstico.

Fontes e critérios

As orientações de registro são editoriais. As fontes abaixo sustentam somente os fatos indicados no texto; não aprovam a ficha do leitor.

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